Online-ryktehantering för hotell: den kompletta guiden
TripAdvisor, Booking, Google... recensioner finns överallt. Hur du centraliserar och hanterar ditt rykte på alla plattformar utan att det tar hela din dag.
För ett hotell har onlineryktet blivit lika avgörande som läget eller rumpriset. 93% av resenärerna kontrollerar omdömen innan de bokar, och ett tapp på 0,5 stjärnor på Booking eller Google kan leda till en betydande minskning av beläggningsgraden. Här är hur du bygger och upprätthåller ett starkt rykte på alla plattformar.
Plattformarna som verkligen räknas för ett hotell
För ett hotell i Sverige är prioritetsplattformarna Google (för synlighet i direkta sökningar och Google Maps), Booking.com (för internationella bokningar), TripAdvisor (för affärsresenärer och grupper) och ibland Expedia för den anglosaxiska marknaden. Det klassiska misstaget är att övervaka allt utan att svara någonstans. Börja med Google och Booking — de står för 80% av bokningsbesluten.
Anpassa svarsstrategin till varje plattform
Varje plattform har sina egna normer och förväntningar. På Google är dina svar synliga i sökresultaten — håll dem kortfattade och inkludera lokala sökord. På TripAdvisor förväntar sig resenärer mer utförliga och personliga svar. På Booking prioriteras snabbhet framför längd. Anpassa din ton och ditt format till varje plattform för att maximera effekten.
Hotellets specifika utmaning: internationella gäster
Ett hotell i Stockholm, Göteborg eller Malmö tar emot recensioner på engelska, arabiska, kinesiska, japanska... Att svara på gästens eget språk är en stark signal om omsorg och professionalism. MyReply identifierar automatiskt språket i varje recension och genererar ett svar på det språket — och bibehåller konsekvensen med hotellets personlighet.
Ett hotells onlineryckte byggs upp på lång sikt, genom tusentals små interaktioner med gästerna. MyReply säkerställer att du inte missar någon av dessa interaktioner — inte ens under högsäsong, helger eller helgdagar. Din onlinenärvaro arbetar för dig 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.