20 modelos de resposta a avaliações para restaurantes
Copie e cole estes modelos adaptados a todas as situações: avaliação positiva, negativa, crítica sobre o tempo de espera ou o preço. Adequados ao mercado português.
Escrever respostas a avaliações do Google demora tempo — e encontrar as palavras certas para certos comentários pode ser muito difícil. Aqui estão modelos de resposta prontos a usar, adaptados às situações mais comuns na restauração e hotelaria. Personalize-os com o nome do cliente, o prato mencionado ou a sua própria assinatura.
Responder a avaliações positivas (4-5 estrelas)
Para uma avaliação entusiástica: 'Muito obrigado pelo seu comentário caloroso, [Nome]! É exatamente para estes momentos que toda a nossa equipa se dedica cada dia. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Com os melhores cumprimentos, [O seu nome].' Para uma avaliação que menciona um prato específico: 'Ficamos muito satisfeitos por o nosso [nome do prato] o ter conquistado! É uma receita da qual nos orgulhamos há anos. Até breve!'
Responder a avaliações mistas (2-3 estrelas)
Para uma crítica sobre o tempo de espera: 'Obrigado pelo seu feedback honesto, [Nome]. Lamentamos sinceramente o tempo de espera durante a sua visita — foi uma noite particularmente agitada para a nossa equipa. Estamos a trabalhar para melhorar a nossa organização. Não hesite em contactar-nos em [email] para a sua próxima visita.' Para uma crítica sobre o preço: 'Compreendemos que a relação qualidade-preço é um critério importante. Comprometemo-nos a utilizar produtos frescos e de qualidade — esperamos convencê-lo na próxima visita.'
Responder a avaliações negativas (1 estrela)
Para uma crítica sobre um prato: 'Obrigado por nos informar sobre a sua deceção, [Nome]. O que descreve não corresponde aos padrões que estabelecemos para nós próprios. Gostaríamos de compreender exatamente o que aconteceu — poderia escrever-nos para [email]? Queremos sinceramente resolver a situação.' Para uma avaliação negativa sem comentário: 'Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Poderia contactar-nos em [email] para nos dizer o que o desapontou?'
Estes modelos são um excelente ponto de partida — mas as melhores respostas são as personalizadas para cada avaliação individual. O MyReply vai mais longe: analisa o conteúdo de cada comentário e gera uma resposta à medida, coerente com o tom e identidade do seu estabelecimento.